Actualización de Moodle
Servicio de actualización segura de Moodle a la última versión estable, incluyendo migración de datos y verificación de compatibilidad.
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Asistencia profesional
Soporte Tecnico LMS Continuo y Profesional
Planes de soporte con SLA garantizado para tu plataforma de formacion. Monitorizacion proactiva, mantenimiento preventivo y un equipo tecnico siempre disponible para resolver cualquier incidencia.
Servicios incluidos
Todo lo que necesitas para mantener tu LMS funcionando
Un servicio integral que cubre desde la resolucion de incidencias hasta el mantenimiento preventivo y la evolucion de tu plataforma.
Resolucion de Incidencias
Sistema de tickets con tiempos de respuesta garantizados segun SLA. Priorizacion por criticidad: desde errores criticos que bloquean la formacion hasta consultas generales de uso.
Monitorizacion Proactiva
Vigilamos tu plataforma 24/7: disponibilidad, rendimiento, espacio en disco, certificados SSL y estado de los servicios. Detectamos y resolvemos problemas antes de que afecten a tus usuarios.
Actualizaciones de Seguridad
Aplicamos parches de seguridad de Moodle, PHP, sistema operativo y dependencias de forma programada. Mantenemos tu plataforma protegida contra vulnerabilidades conocidas.
Mantenimiento Preventivo
Revisiones periodicas de rendimiento, integridad de base de datos, limpieza de logs, verificacion de backups y estado general de la plataforma. Prevenimos problemas antes de que ocurran.
Gestion de Usuarios
Te ayudamos con la gestion de usuarios: altas masivas, sincronizacion con directorios, configuracion de roles y permisos, y resolucion de problemas de acceso.
Formacion para Administradores
Capacitamos a tu equipo interno para gestionar las tareas del dia a dia: creacion de cursos, gestion de matriculaciones, generacion de informes y configuraciones basicas.
Ventajas
Por que contratar soporte tecnico profesional
Mantener una plataforma LMS en produccion requiere conocimientos especializados y disponibilidad constante. Con nuestro soporte, tu equipo se centra en la formacion mientras nosotros nos ocupamos de la tecnologia.
Tiempos de Respuesta Garantizados
SLAs claros con tiempos de respuesta y resolucion definidos segun la criticidad. Desde 30 minutos para incidentes criticos hasta 24 horas para consultas generales.
Prevencion de Problemas
La monitorizacion proactiva y el mantenimiento preventivo reducen drasticamente el numero de incidencias. Resolvemos problemas antes de que tus usuarios los detecten.
Coste Predecible
Cuota mensual fija sin sorpresas. Mas economico y eficiente que mantener un equipo tecnico especializado en LMS a tiempo completo.
Multiples Canales de Contacto
Contacta con nosotros por ticket, email, telefono o videollamada. El canal que mejor se adapte a la urgencia y naturaleza de cada caso.
Proceso
Como funciona nuestro servicio de soporte
Un proceso claro y transparente desde el primer dia para que siempre sepas que esperar.
1
Onboarding
Auditamos tu plataforma, documentamos la infraestructura, configuramos el acceso y establecemos los canales de comunicacion y el SLA acordado.
2
Monitorizacion
Desplegamos herramientas de monitorizacion para vigilar la disponibilidad, rendimiento y seguridad de tu plataforma en tiempo real.
3
Soporte Activo
Nuestro equipo resuelve incidencias, aplica actualizaciones, gestiona backups y atiende las consultas de tu equipo segun los tiempos del SLA.
4
Mejora Continua
Informes mensuales con metricas clave, incidencias resueltas, mejoras aplicadas y recomendaciones para evolucionar tu plataforma.
FAQ
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas mas habituales sobre nuestro servicio de soporte tecnico LMS.
Depende del plan contratado y la criticidad del incidente. En el plan Enterprise, los incidentes criticos (plataforma caida) tienen un tiempo de respuesta de 30 minutos. Los incidentes de prioridad alta se atienden en 2 horas, los de prioridad media en 4 horas y las consultas generales en 24 horas laborables.
Todos los planes incluyen sistema de tickets, actualizaciones de seguridad y monitorizacion basica. Los planes Profesional y Enterprise anaden monitorizacion avanzada, mantenimiento preventivo, soporte telefonico, backups gestionados, formacion para administradores e informes mensuales. Contactanos para conocer los detalles de cada plan.
Si. Aunque Moodle es nuestra especialidad principal, tambien damos soporte a Totara, Canvas y otras plataformas basadas en Moodle. Para otros LMS evaluamos cada caso de forma individual. Consultanos con los detalles de tu plataforma.
Por supuesto. Los planes son flexibles y puedes escalar hacia arriba o hacia abajo segun las necesidades de tu organizacion. Los cambios se aplican en el siguiente periodo de facturacion. Tambien ofrecemos horas de soporte adicionales para proyectos puntuales fuera del plan contratado.
Soporte tecnico LMS profesional: mantenimiento continuo para tu plataforma de formacion
Gestionar una plataforma e-learning en produccion requiere mucho mas que resolver incidencias puntuales. El mantenimiento de una plataforma de formacion implica actualizaciones periodicas, parches de seguridad, monitorizacion del rendimiento, gestion de backups y una asistencia tecnica constante para los administradores y usuarios finales. En El Mapache ofrecemos un servicio de soporte tecnico LMS profesional con planes adaptados a las necesidades reales de cada organizacion, respaldados por acuerdos de nivel de servicio claros y tiempos de respuesta garantizados.
Nuestro servicio de soporte Moodle con SLA garantizado esta pensado para empresas, centros de formacion y organismos publicos que necesitan la tranquilidad de saber que su plataforma esta en manos expertas. Actuamos como un helpdesk LMS externalizado que se integra con vuestro equipo: resolvemos incidencias, aplicamos mejoras, formamos a vuestros administradores y os proporcionamos informes mensuales con metricas clave sobre disponibilidad, rendimiento e incidencias atendidas. De este modo, vuestro equipo puede centrarse en lo que realmente importa: disenar y ofrecer una experiencia de formacion de calidad.
Desde Canarias damos asistencia tecnica LMS a empresas de toda Espana. Tanto si buscais un plan de soporte para vuestra plataforma de formacion corporativa como si necesitais externalizar por completo la gestion tecnica de vuestro LMS, tenemos la experiencia y la disponibilidad para garantizar que vuestra plataforma funcione sin interrupciones. Contactad con nosotros para conocer nuestros planes de soporte y encontrar la solucion que mejor se adapte a vuestra organizacion.
Necesitas soporte tecnico para tu plataforma LMS?
Analizamos tu situacion y te proponemos el plan de soporte que mejor se adapta a tus necesidades. Consultoria inicial sin compromiso.
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